龙湖地产以"善待你一生"的企业理念，将"善待"的温暖融入品牌的基因之中，以用心经营、细心打理的实际行动践行着"有生命的空间 有温度的服务"，希冀为龙民为城市更多人群提供舒心、暖心的栖居空间。

　　据了解，龙湖集团沪苏公司对交付超过两年的小区开展“冻龄行动”，只是龙湖“善居计划”的一部分。对于龙湖整个集团来说，2021年是“善居计划”的第十年，已在全国22个城市148个项目展开，累计投入超过1亿元。

　　善居计划：给家和住区“双重呵护”

　　龙湖“善居计划”包括社区冻龄行动和爱家焕颜行动，前者是为了优化社区的原生环境，旨在营造更具亲和力的户外交互空间;后者重在提升业主的户内设施和居家环境，包括清洁保养、排查检修等服务，使业主居住更舒适。

　　可以看出，龙湖的“善居计划”注重从公共空间和业主住宅两个层面，对居住环境进行提升。其中，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间;“爱家焕颜”则旨在优化龙民居住感观，提升户内居住品质。截至2020年，龙湖物业服务已连续12年客户满意度保持在90%以上。

　　不同于普通意义上的老旧社区修缮翻新，龙湖的“善居计划”覆盖面为“全年龄社区”，类似于“善居户口本”，或者说像汽车4S店的维保手册，只要社区到达了固定的年限，善居计划就要去进行对应不同的保养和焕新。

　　以老人业主为例，善居计划时刻聚焦为老年人提供舒适、顺心的日常生活。在去年，通过社区冻龄，很多老社区的架空层实施了有针对性的打造。这其中，包含空间的美化、添置桌椅等功能性家具、进行家居化的配置，同时，在有条件的情况下，结合当地的习惯与文化，为老年人设置、安排麻将室等活动室，在园区提供一个活动空间，丰富老年人的日常生活。以儿童业主为例，龙湖每年的“善居计划”会针对社区内儿童游乐设施的老化情况进行统一的保养和更换，同时根据小业主们的喜好做一些针对性的优化。

　　在善居计划中，龙湖在活动设置上给予业主更多参与与主动权，小区业主受活动的影响积极参与到社区美好环境共建中来。过去由善居计划主观设置转变为业主建议，由“善居计划”统筹之后，以菜单的形式供业主挑选。在实施阶段，很多公共空间的维护，也把选择的权力交予业主，例如墙面颜色的选择、空间的设置等，使业主亲身参与到社区的建设之中，基于专属服务的持续展开，社区的常住常新，不仅记录着小业主不断成长的美好瞬间，亦是老业主晚年幸福生活的绚丽背景。